FAQ

Hva betyr Pre-Loved?

Pre-Loved er en annen måte å si at en vare er brukt på. "Tidligere elsket". Bøkene som er markert med Brukt/Pre-Loved er bøker som ikke er nye og som det kan forekomme bruksmerker på. 

Vi går nøye gjennom bøkene når de ankommer lageret. Her vil de bli sett over for store rifter, at alle sider er hele og intakte, samt rengjort før vi publiserer og legger dem ut for salg. Bruksmerker som riper, små rifter, eselører og lignende kan likevel forekomme. 

 

Hvordan betalingsløsninger har dere?

Hos oss kan dere betale med standard kortbetaling eller Vipps. 

Ved Standard kortbetaling oppgir du informasjon om kortinnehaver, kortnummer, utløpsdato og kortets sikkerhetskode. Vi aksepterer følgende kreditt- og debetkort: VISA, Mastercard og Maestro. Ved betaling med kort blir beløpet normalt reservert på konto ved kjøp, og betaling trukket når varen sendes fra oss. Hos enkelte banker trekkes beløpet umiddelbart ved bestilling

Med Vipps får du betaling og registrering i ett, samtidig som det er gebyrfritt. Hvordan betale med Vipps? Søk opp produktet, trykk på handlekurv-ikonet og velg "Betal med Vipps" direkte på søkeresultatsiden. Skal du kjøpe mer enn én vare kan du benytte Vipps som betalingsmetode i kassen i handlekurven.  Beløpet blir reservert på din konto, og pengene trekkes når ordren er behandlet.

 

Hvem sender dere med og hvor lang leveringstid har dere?

Nordic Book Adventure benytter seg av PostNord for utsendelse av varer i Norge. 

  • Pakke i Postkassen mellom 0-3kg koster 70kr. Pakke til utleveringssted over 3kg koster 150kr.
  • Fri frakt over 1500kr. 
  • Produkter har en generell behandlingstid på 1-3 dager om ikke annet er spesifisert. Leveringstid fra pakken sendes fra lageret til den er hos kunden kommer i tillegg. 
  • Normal estimert leveringstid er 6-8 virkedager etter bestilling. 
  • Merk at i spesielle perioder med stor pågang, som høytider og større kampanjer vil behandlingstiden kunne være lenger.
  • Adresser i de nordligste fylkene i Norge vil dessverre kunne ha noe lengere leveringstid.
  • Vi kan ikke garantere at alle varer kommer frem innen de angitte leveringstidene. Oppgitt leveringstid er estimert leveringstid.
  • Forhåndsbestilte varer og Book Boxes vil sendes fra oss etter at de er utgitt og ankommet lageret. Informasjon om når utsendelser starter eller nye utgivelser kommer kan du se nærmere informasjon om på produktsiden.

 

Ved kjøp av varer som skal leveres utenfor Norge gjelder disse fraktprisene:

- Liten pakke 0-1kg: 350kr. 

- Stor pakke 1-5kg: 420

 

Hva er kjøpsvilkårene deres?

Angrerett

Angreretten kan benyttes av privatpersoner som ønsker å returnere skadefrie og uåpnede bestilte varer i henhold til loven om Angrerett.

Melding om retur og benyttelse av angreretten skal sendes til nordicbookadventure@gmail.com straks ved mottak av varen, og senest innen 14 dager etter levering. Kontakt alltid kundeservice og avvent videre instruksjoner før du returnerer varen. Dersom varen er tatt i bruk, som din egen, kan ikke angreretten gjøres gjeldende. Er emballasjen brutt på varer i kategorien "kaffe/te/spiselig" kan ikke angreretten tas i bruk, selv om du ikke har tatt i bruk produktet. 

Mailen må inneholde følgende informasjon; 1) Ordrenummer (fra ordrebekreftelsen du fikk på e-post) 2) Tittel på de produktene du ønsker å returnere. De returnerte varene skal være i ubrukt og uskadet tilstand i originalforpakningen.

Returner varen sammen med angrerettskjema (som du vil få fra kundeservice på mail) med informasjon om ordrenummer og kundenummer til adressen på angrerettskjemaet.

Du som kunde må selv bekoste returporto. Retur kan ikke skje som oppkrav eller etterkrav.

Hvilke produkter gjelder ikke angreretten?

  • Varer med ubrutt emballasje som f.eks. kaffe/te.
  • Varer som er tatt i bruk som din egen.

 

Reklamasjon

Varer fra Nordic Book Adventure skal alltid være skadefrie og feilfrie. Skulle du mot formodning motta et produkt med skade eller annen feil må du:

  • Ta kontakt med oss på nordicbookadventure@gmail.com med det samme du opplever en feil eller mangel ved varen din. 
  • Mailen må inneholde 1) Ordrenummer (fra ordrebekreftelsen du fikk på e-post) 2) Tittel på det produktet som er skadet/feil 3) Bilde eller annen dokumentasjon på feilen/mangelen/skaden. 
  • Du vil deretter motta en ferdig frankert returlapp som du fester på pakken. Send varen tilbake i den tilstand du mottok den, sammen med en skade- eller feilmelding, så sender vi en feilfri tilsvarende vare så fort vi kan.
  • OBS! Brukte/Pre-Loved bøker med bruksmerker som riper, eselører, brukket marg og lignende faller ikke under reklmasjon med mindre det er store skader som manglende eller totalskadde sider etc. Har du problemer med eksempelvis riper må du benytte deg av angreretten. 

 

Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  600  eller www.forbrukertilsynet.no.

Teksten om konfliktløsning er hentet direkte fra Forbrukertilsynet sine hjemmesider.