Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Angreretten kan benyttes av privatpersoner som ønsker å returnere skadefrie og uåpnede bestilte varer i henhold til loven om Angrerett.

Melding om retur og benyttelse av angreretten skal sendes til nordicbookadventure@gmail.com straks ved mottak av varen, og senest innen 14 dager etter levering. Kontakt alltid kundeservice og avvent videre instruksjoner før du returnerer varen. Dersom varen er tatt i bruk, som din egen, kan ikke angreretten gjøres gjeldende. Er emballasjen brutt på varer i kategorien "kaffe/te/spiselig" kan ikke angreretten tas i bruk, selv om du ikke har tatt i bruk produktet. 

Mailen må inneholde følgende informasjon; 1) Ordrenummer (fra ordrebekreftelsen du fikk på e-post) 2) Tittel på de produktene du ønsker å returnere. De returnerte varene skal være i ubrukt og uskadet tilstand i originalforpakningen.

Returner varen sammen med angrerettskjema (som du vil få fra kundeservice på mail) med informasjon om ordrenummer og kundenummer til adressen på angrerettskjemaet.

Du som kunde må selv bekoste returporto. Retur kan ikke skje som oppkrav eller etterkrav.

Hvilke produkter gjelder ikke angreretten?

  • Varer med ubrutt emballasje som f.eks. kaffe/te.
  • Varer som er tatt i bruk som din egen.
  • Spesiallagde produkter som f.eks. Blind Date with a book, Mystery Book Box, Julekalender o.l. 

 

Reklamasjon

Varer fra Nordic Book Adventure skal alltid være skadefrie og feilfrie. Skulle du mot formodning motta et produkt med skade eller annen feil må du:

  • Ta kontakt med oss på nordicbookadventure@gmail.com med det samme du opplever en feil eller mangel ved varen din. 
  • Mailen må inneholde 1) Ordrenummer (fra ordrebekreftelsen du fikk på e-post) 2) Tittel på det produktet som er skadet/feil 3) Bilde eller annen dokumentasjon på feilen/mangelen/skaden. 
  • Du vil deretter motta en ferdig frankert returlapp som du fester på pakken. Send varen tilbake i den tilstand du mottok den, sammen med en skade- eller feilmelding, så sender vi en feilfri tilsvarende vare så fort vi kan.
  • OBS! Brukte/Pre-Loved bøker med bruksmerker som riper, eselører, brukket marg og lignende faller ikke under reklmasjon med mindre det er store skader som manglende eller totalskadde sider etc. Har du problemer med eksempelvis riper må du benytte deg av angreretten. 

 

Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  600  eller www.forbrukertilsynet.no.

Teksten om konfliktløsning er hentet direkte fra Forbrukertilsynet sine hjemmesider.